政务服务领域涉及大量内容生产及人与人交互环节，如何推进“AI+政务”持续迭代升级，是人工智能技术深度赋能政务服务的关键。日前，在四会市政务和数据局统筹指导下，四会市行政服务中心细致全量梳理政务服务事项，率先在肇庆地区把进驻政务大厅的所有1079个事项全面上线AI政务服务智能体“小桔”。智能导办“小桔”通过向量化接入DeepSeek AI大模型卓越的语言理解、总结和推理能力，建立本地跨业务系统模型，为群众和企业快速检索办事流程、受理条件、提交材料等方面提供交互式办事引导，有效提升了业务人员工作效率，优化企业群众办事体验，形成“数据驱动、流程清晰、交互精准”的智慧导办新模式，真正让政务服务“可思考、会回答、能办事”。

　　群众只需要打开“四会政务”或“四会市行政服务中心”公众号，在菜单栏选择智能导办，在对话框输入需要在政务大厅办理的事项和咨询的问题，它就会详细地回答事项办理所需的时间、受理条件、材料清单和具体办理的地点/地址等信息。群众不用出门就可以在智能导办“小桔”上了解到相关信息，甚至根据AI助手提供的办事链接实现线上办理等，极大提高了咨询响应的准确率和问题解决率，改变传统智能客服“不解人意”“答非所问”等难题，为群众咨询办事，提供更高效的政务服务辅助。

　　下一步，市政务和数据局与市行政服务中心将持续优化大模型与现有政务系统的融合升级，持续推动“小桔”智能服务体系建设，拓展更多智能服务应用场景。基于群众关注焦点、企业办事难点，持续优化更新知识库，探索引入基于大模型的政务大厅虚拟数字人，打造“全知道、有温度”的特色政务服务，为群众提供更智能、更高效、更精准的服务。