一、旅游投诉基本情况

　　2021年，我局收到旅游电话投诉0宗，已办结0宗；肇庆市12345旅游投诉举报平台转办10件，已办结10件；我局在处理旅游投诉案件中以协调、调解为主，投诉呈现常态，没有恶性投诉和重大安全事故投诉，处理投诉及时、公正、公平、高效，为游客及时排忧解难，得到投诉游客的赞誉。

　　二、理赔情况

　　无

　　三、投诉主要问题

　　景区设施未完善、景区环境恶劣、门票纠纷和景区工作人员态度差、旅行社涉嫌强制消费问题。

　　四、被投诉对象名单

　　四会市奇石河景区

　　四会市贞山风景旅游区

　　四会市大虫生态动物乐园

　　广东康辉国际旅行社有限公司

　　四会市文化广电旅游体育局

　　2022年1月4日