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我市推行“一门式一网式”政府服务模式改革工作综合窗口受理事项达981项

来源:作者:发布时间:2016年11月21日 浏览次数: 【字体:
 
 四会市“两学一做”学习教育

 

简  报

 

 第 12 期

市委“两学一做”学习教育协调小组办公室      2016年8月20日

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     我市坚持把“两学一做”学习教育“学、做、促、改”四个环节贯穿起来,把学习的落脚点放到促进工作上,扎实推进“一门式一网式”政府服务模式改革工作。目前,我市行政服务中心实体办事大厅一门式改造已基本完成,共设综合窗口35个,旨在让企业、群众办事更方便快捷,进一步提高办事效率和群众满意度。
    升级改造后的市行政服务中心实体办事大厅功能分区明晰,设有自助办事区、自助填表台、休闲区、等候区等专门区域,大厅内的35个综合服务窗口也都已进入运行状态。市民群众办事基本流程是取号、填表、等待叫号、到窗口办理,最后等待取件,最大特点是不用像以往要跑多个部门窗口审批资料才能取件,真正体验到“一门受理 全市通办”的政府服务模式。
    日前来到市行政服务中心办理证件变更法人业务的黄小姐认为,综合窗口办事简单快捷,既缩短了她们办事等待的时间,也有利于工作人员工作水平和效率的提高。黄小姐说,“我以为要两天才能把这些变更手续做完,但是现在基本上一个窗口就可以搞定了。”前来办事的市民张小姐则说现在快捷了很多,省时间。“现在综合窗口普遍的情况之下,对于我们来办事的人说,一个是节省了时间,一个是简化了流程,方便快捷了。对于窗口工作人员来说,他们的专业知识也加强了,因为他们无论应付任何一个问题、任何一个窗口的办事都要应付自如,反正现在对我们来说方便、快捷和简单了。”
    据了解,改革前市行政服务中心进驻部门31个,设有65个窗口,派驻窗口工作人员116名,可办理审批事项746项。通过“一门式”改革,市行政服务中心原设有的65个窗口整合为35个综合服务窗口,服务窗口从此前部门“单项服务”转变为现在政府“全科服务”,建立起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一门式”政府服务模式。自7月25日“一门式一网式”服务大厅正式运行以来,市行政服务中心综合窗口可受理事项共981项,事项涉及部门48个,日均受理量约2000件,办事效率提升了3倍,极大程度上改变了过往部门进驻窗口冷热不均、扎堆排长龙的现象,切实为群众提供了“便利、贴心、高效、公平”的政务服务。
    下一步市行政服务中心将继续加强综合窗口工作人员一门式政务服务培训工作,保障窗口工作人员胜任跨部门、跨专业、多业务的岗位,做到981个事项“一窗”办理,真正实现群众“一个门、一张网”办事,让老百姓“进一门、办百事”。
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